Le BTS NDRC à l'ESIC est une formation innovante axée sur la maîtrise de la négociation et la digitalisation des relations clients. Elle combine compétences commerciales et technologiques pour s'adapter aux marchés actuels. Cette formation ouvre des portes vers des carrières dynamiques dans la vente et la gestion de la relation client.
Notre formation vous positionne de manière sécurisée sur le marché » du Travail :
Expertise en communication commerciale : Développer des techniques avancées de négociation et de vente.
Maîtrise de la relation client digitale : Savoir utiliser les outils numériques pour optimiser l'interaction client.
Compétences en gestion de projet : Apprendre à planifier et gérer des projets de vente.
Adaptabilité marché : Formation orientée vers les tendances actuelles du commerce et du marketing.
Opportunités de carrière variées : Accès à des postes clés en vente, marketing, et gestion de la relation client.
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences
Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative.
Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Les candidats s'inscrivent à l'examen du diplôme.
Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l'expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l'objet d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d'une validation des acquis de l'expérience, une attestation reconnaissant l'acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants.
Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande. Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Intéressé ? veuillez compléter et soumettre votre dossier de candidature.
Développer des stratégies de négociation : Acquérir des compétences avancées en techniques de vente et de négociation.
Maîtriser la digitalisation de la relation client : Apprendre à utiliser efficacement les outils numériques pour améliorer l'engagement client.
Comprendre le Marché : Analyser et s'adapter aux tendances actuelles du marché.
Renforcer les compétences de communication : Développer une communication efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Gérer des projets commerciaux : Planifier et exécuter des projets de vente et de marketing.
Moyens & Méthodes pédagogiques
Cours en présentiel ou / et distanciel
Cas pratiques et mises en situation professionnelles / Accompagnement.
Entretiens de suivi Accompagnement et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise.
Évaluation
Pour obtenir la certification RNCP, les étudiants doivent réussir des partiels, un contrôle continu, une mise en situation professionnelle ou une présentation de projet, suivis d'un entretien technique et d'un questionnaire professionnel.
Les évaluations en cours de formation, un dossier professionnel avec des preuves de leur expérience pratique et un entretien final avec le jury sont également nécessaires.
Profils des intervenants
Notre formation est animée par des experts reconnus dans leur domaine possédant une expérience sur le terrain significative et des compétences pédagogiques reconnues.
Prérequis techniques
Dans le cas de formation à distance, il est nécessaire que le stagiaire : Possède un PC ou un Mac récent et à jour Une connexion internet stable d’au moins 2 Mo/s Un navigateur Web récent Teams devra être installé (accompagnement possible)
Recrutement et délais d’accès
Sélection sur parcours scolaire , entretiens et tests si nécessaires. Le recrutement s’organise à partir du mois de février par le dépôt d’un dossier de candidature.
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Modalité
Formation en centre et/ou à distance.
Poursuite d'études et débouchés
Une fois votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en poche, vous pourrez intégrer le monde professionnel avec des opportunités variées ! Ce secteur offre de nombreux débouchés grâce à la demande constante de commerciaux compétents dans la relation client.
Taux d'insertion métier :
- au métier de Conseiller commercial : 45 %
- au métier de Responsable client : 18 %
Poursuite d’études | Responsable d'activité commercial et marketing (RCM) |
Équivalences et passerelles | Nous contacter pour étudier les éventuelles passerelles possibles (en fonction du parcours et du site de formation) |
Emplois accessibles |
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Que fait le/la titulaire de cette formation après la formation ? | La formation prépare au passage du Diplôme d’Etat BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client. |
Accompagnement personnalisé pour trouver un employeur
Tous nos stagiaires bénéficient de notre large réseau d’entreprises partenaires, et de notre accompagnement dans la recherche du poste le mieux adapté aux compétences que vous devrez acquérir pour votre futur carrière.
Dernière mise à jour: 13/11/2024
